E-Mail-und NL-Marketing – Warum ?
Mit diesem einfachen, kostengünstigen und hochwirksamen Marketinginstrument wirst du vom passiven ANBIETER im INTERNET zum aktiven ONLINE-Marketer.
E-Mail- & Newsletter-Marketing im Ferienhotel – warum ?
Neue Gäste werben kostet viel Geld
Ota`s verlangen 12 – 15% Provision pro Person und Tag. Das auch noch von der Steuer. Doch dabei bleibt es nicht.
Wenn die Nachfrage nachlässt, animieren OTA´s die Hoteliers zu Rabatten & Aktionen. Die Vertriebskosten steigen so auf 25 – 30 Prozent. Das ist der Moment, wo die Schmerzgrenze erreicht ist. Für mich jedenfalls.
Das ist der Zeitpunkt wo viele nach anderen , alternativen Vertriebswegen Ausschau halten.
Eigentlich ist es ganz einfach. In deiner Gästedatei gibt es einige hundert oder tausend Datensätze von Gästen die angefragt, gebucht oder zu Stammgästen geworden sind.
Darum soll es hier gehen. Mehr direkte Buchungen und nicht unbedingt um neue Gäste. Das ist eine andere Geschichte.
Es ist nicht selbstverständlich,
dass Gäste immer wieder kommen
Damit deine Gäste wiederkommen musst du sie zufriedenstellen. Ihren Erwartungen gerecht werden. Besser noch, sie zu übertreffen. Das ist das Geheimnis erfolgreicher Hoteliers. Es sind oft die Kleinigkeiten, die Aufmerksamkeit wecken und in Erinnerung bleiben. Gerne auch weitererzählt werden. Via Social-Media.
Darüber solltest du nachdenken, dir was einfallen lassen. Kleine Aufmerksamkeiten bei Ankunft oder Abreise.
Hier und heute habe ich ein anderes wichtiges Thema, das viele von uns betrifft:
Kommunikation mit dem Gast
So wie die Bewirtung , sollte auch die Kommunikation mit deinen Gästen passen. Nicht nur so lange sie im Haus sind. Der Kontakt mit dem Gast sollte schon bei der Buchung erfolgen.
Wie wäre es mit einer Willkommens-E-Mail – die Kontaktdaten hast du ja bei der Buchung bereits erhalten.
Du könntest die Gäste schon etwas auf den Urlaub einstimmen. Sie um besondere Wünsche oder Vorlieben fragen. Eventuell Vorbereitung für Feierlichkeiten etc.
Bei Abreise sollte nicht vergessen werden, den Gast auf die Vorteile des Newsletters hinzuweisen. Ihn zu bitten die Genehmigung für die Zustellung zu erteilen. Mehr dazu in meinem E-Book: E-Mail-und Newsletter-Marketing in der Ferienhotellerie.
Einige Tage nach der Abreise, sollte der Gast eine E-Mail erhalten. Man bedankt sich für den Aufenthalt. Fragt, ob alles in Ordnung war. Wenn nicht bittet man um kurze Rückmeldung.
Falls alles in Ordnung war bittet man um eine Bewertung. Dazu verlinkt man auf ein internes Bewertungsformular. Dort gibt es noch Links zu Google und anderen Bewertungsportalen.
Leider geben zufriedene Gäste keine, selten Bewertungen ab, vermehrt jedoch Gäste die unzufrieden waren. Sich vor Ort aber nicht beschwert hatten !?
PS: Das interne Bewertungsformular hilft negative Bewertungen zu filtern und bietet die Chance zu reagieren. Mehr dazu in meinem E-Book.
Kommunikationshoheit
Gäste die via Booking-com in dein Hotel kommen , werden in der Regel wieder bei Booking-com buchen. Es sei denn Du kämpfst aktiv um die Kommunikationshoheit .
Was ich damit meine ? Buchungsportale sind wahre Meister im Beziehungs-management .
Sie beherrschen Kundenbindung in Perfektion.
Das beginnt damit, dass jeder Gast nach der Abreise eine E-Mail mit der Bitte um Bewertung deines Hotels erhält.
Sie wissen genau, wann du welches Hotel gebucht hast und wie lange der Aufenthalt war.
All diese Daten nutzen sie für Folgebuchungen. Clever und günstig. Du kannst das auch !
Genius Treuebonus – genial für Booking-com
Im Laufe des Jahres, erhalten Kunden attraktive Angebote mit 10 oder 15% Stammkundenrabatt. Das ist ein Rabatt, den Hotels OTA´s einräumen.
Was heißt das im Klartext ?
Der Gast erhält einen Treuerabatt auf den Normalpreis , dass er bei Booking-com und im besten Fall auch bei dir bucht.
Bei Booking-com heißt das Genius Programm. Genial, nicht wahr ?
Allerdings nur für den Gast und Booking-com.
Was das für dich als Hotelier bedeutet ?
Du bezahlst 15% Provision plus 10% Treuerabatt . = 25% Vertriebskosten.
Du als Hotelier gibst einen Treuerabatt für die Treue zum Portal.
Damit du als “ Kleiner “ nicht immer den “ Kürzeren “ ziehst, musst du um die Kommunikations- hoheit über deine Gäste kämpfen. Die gute Nachricht, es ist einfacher als du gerade denkst.
E-Mail-Marketing wie die Profis
Mit einer E-Mail-Marketing Software wie sie Agenturen verwenden bis auch du in der Lage deine Gäste an dein Haus zu binden. Dein Ziel sind nicht Buchungen um jeden Preis. Dafür musst du kreativ sein und attraktive Angebote erstellen. Mehr dazu hier.
Hast du einzigartige Angebote und möchtest die Kommunikationshoheit über deine Gäste gewinnen und behalten, dann hole dir jetzt mein E-Book:
E-Mail- und Newsletter-Marketing im Ferienhotel
